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格安スマホの相談急増急増!トラブル例と知っておきたいこと

トラブル相談

料金の安さから急激に普及してきた「格安スマホ(MVNO)」ですが、それに比例してトラブルの相談も激増しています。

国民生活センターが注意喚起をするほどで、よく調べずに契約をした方が、大手キャリアの時と同じように使えると思い込んでいて、トラブルを起こす事が多いようです。

 

格安スマホの相談急増急増!トラブル例と知っておきたいこと01

出典:www.kokusen.go.jp

 

そんな困った事態にならないよう、格安スマホでよくあるトラブルと、その解決策をまとめてご紹介致します。

 

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SIMカードの問題

「届いたSIMカードが入らない」「入れる場所が分からない」という基本的な相談があるようです。

大手キャリアの場合は端末にあったSIMカードを店員が選んで入れてくれるので、問題にならなかったのですが、格安スマホでは全て自分でやる必要があるため、トラブルになってしまったようです。

まず、SIMカードは「標準」「micro」「nano」の3種類があり、機種によって使えるサイズが違います。

 

格安スマホの相談急増急増!トラブル例と知っておきたいこと02

出典:smartphone-navigator.com

 

格安スマホに申し込むさい、この3種類から1つを選ぶ事になるので、事前に自分の端末に合うサイズを確認しておきましょう。

もしサイズを間違っても、契約した格安スマホに連絡すれば、手数料3,000円で再発行が可能です。

また、下記のように自分でサイズを変えられる道具も売っています。

 

 

SIMカードを挿す場所ですが、iPhoneなど多くの機種は端末の側面に穴があり、そこをピンで押せばSIMカードトレーが出てきます。

 

格安スマホの相談急増急増!トラブル例と知っておきたいこと04

出典:apple-geeks.com

 

ただ、本体カバーの中という機種もあるので、交換方法を含めて詳しくは下記の記事をご参考ください。

 

関連記事:AndroidスマホのSIMカードの入れ方と抜き方・取り出し方

関連記事:iPhoneやiPadのSIMカードの入れ方と取り出し方を徹底解説

 

端末の問題

次に起こるのが「SIMカードを挿したのにネットや電話が使えない」というトラブルで、これは端末のSIMロックが原因です。

「今の端末を格安スマホでそのまま使える!」という宣伝文句が、一人歩きして誤解を生んでしまったせいでしょう。

 

まず、大手キャリア(ドコモ、au、ソフトバンク)で購入した端末は、その回線でしか使えないようにSIMロックが掛かっています。

そして、格安スマホ(MVNO)とは大手キャリアから回線を借りて、それをユーザーに提供しているサービスです。そのため、ドコモで購入した(ドコモのSIMロックが掛かった)スマホを、ドコモ回線の格安スマホでそのまま使う事が可能なのです。

しかし、ドコモで購入したスマホを、au回線の格安スマホでは使えないのです。

 

格安スマホの相談急増急増!トラブル例と知っておきたいこと05

出典:hokensc.jp

 

ただ、SIMロック解除をすればどの回線でも使えるようになります。ですが、全ての端末がSIMロック解除できるわけではありません。

基本的に20155月以降に発売された機種で、購入から181日以上経過している事が条件です。

条件を満たした端末を購入したショップに持っていけば、手数料3,000円でSIMロックを解除してくれます。自分で解除する方法もありますが、詳しくは各キャリアのサイトでご確認ください。

 

SIMロック解除の手続き|ドコモ

SIMロック解除のお手続き|au

SIMロック解除についてのご注意|ソフトバンク

 

 

あと、オークションなどで中古販売されている端末の中には、盗品だったり代金未払いだったりで「ネットワーク利用制限」が掛かっており、購入しても使えない物が混じっている事があります。

ネットワーク利用制限を調べる方法もありますが、不慣れな方は中古品などには手を出さず、格安スマホでSIMカードと一緒に端末もセット購入をした方が安全です。

 

サポートの問題

格安スマホは実店舗の数が少なく、電話やメールでの対応が主となっています。そのため、大手キャリアと違って店頭でスタッフに相談するという事が難しいのです。

また、電話やメールの対応スタッフも少ないようで、返事を待たされる事が多々あります。基本的に格安スマホはサポートが薄く上級者向けですので、スマホやネット初心者の方は大手キャリアにしておいた方が無難です。

または「Y!mobile」や「イオンモバイル」のような、実店舗が多めのサービスを選びましょう。

 

Y!mobile

格安スマホの相談急増急増!トラブル例と知っておきたいこと06

公式サイト: ワイモバイル

 

イオンモバイル

格安スマホの相談急増急増!トラブル例と知っておきたいこと07

公式サイト: イオンモバイル

 

端末故障時の問題

落としたりしてスマホが故障した場合、大手キャリアだと修理中は代替機を貸してくれます。

しかし、格安スマホの多くは代替機を貸し出していないので、修理中は自分で端末を用意しなければなりません。電話やメールをするだけならば、1万円以下のSIMフリー端末でも十分なので、予備にそちらを購入するといいでしょう。

 

 

まとめ

他にも通信速度が遅いなど、大手キャリアの時にはなかった問題やデメリットが存在します。

下記の記事なども参考に、よく調べてから申し込めばトラブルも減らせます。

 

関連記事:格安スマホに乗り換えて後悔した人の3つの理由

関連記事:後悔しないために格安スマホ・格安SIMのデメリットを把握しよう!

 

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